Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11luck

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11luck, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
11luck Quy định sử dụng dịch vụ 11luck
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

11luck áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa SSL

Mọi phiên truy cập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho vận hành và tuân thủ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa định kỳ.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn khiếu nại về một quyết định tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước.

Live Chat Mở cửa sổ chat ngay trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các vấn đề tài khoản và giao dịch cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của 11luck để được lưu hồ sơ và xử lý các khiếu nại phức tạp hơn.
Hỗ trợ điện thoại Liên hệ đường dây hỗ trợ tiếng Việt để được tư vấn trực tiếp về điều khoản tài khoản hoặc thủ tục xác minh ví.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý các tình huống thường gặp khi sử dụng dịch vụ 11luck.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ, xác minh danh tính tài khoản và gửi yêu cầu xóa dữ liệu bằng văn bản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Rút tiền bị tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với hồ sơ đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp ảnh xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để hoàn tất xác minh.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm ngưng và xem xét theo điều khoản vi phạm.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký và sử dụng.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ chính thức kèm thông tin tài khoản và lý do phản đối. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.